سياسة الخصوصية – خدمة عملاء MF

آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026

تحترم موزاريلا فريش خصوصية عملائها وتلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي تتم معالجتها من خلال خدمة عملاء MF وقنوات التواصل الخاصة بنا، بما في ذلك واتساب وفيسبوك ماسنجر وإنستغرام.

1. المعلومات التي قد نجمعها

عندما تتواصل معنا عبر واتساب أو فيسبوك ماسنجر أو إنستغرام أو غيرها من قنوات خدمة العملاء، فقد نجمع معلومات مثل اسمك ورقم هاتفك والرسائل ومحتوى المحادثات وتوقيتات الرسائل ومعرّفات الحساب أو المنصة التي توفرها منصة التواصل، وأي معلومات تتعلق بالطلبات أو التوصيل أو خدمة العملاء تقدمها طواعيةً.

2. كيف نستخدم معلوماتك

قد نستخدم معلوماتك للرد على الأسئلة وطلبات خدمة العملاء، ومعالجة الطلبات ومتابعتها، والاحتفاظ بسجل المحادثات لأغراض دعم العملاء، وتحسين تجربة خدمة العملاء، وإدارة التواصل عبر القنوات التي ندعمها، ومنع إساءة الاستخدام أو المشكلات الأمنية، والامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها.

3. منصات ميتا

قد تتكامل خدمة عملاء MF مع الخدمات التي تقدمها شركة ميتا، بما في ذلك منصة واتساب للأعمال وفيسبوك ماسنجر وإنستغرام. وعندما تتواصل معنا عبر هذه المنصات، قد تعالج ميتا بعض المعلومات وفقًا لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.

4. مشاركة المعلومات الشخصية

لا تبيع موزاريلا فريش المعلومات الشخصية للعملاء ولا تؤجرها. وقد تكون المعلومات متاحة فقط للموظفين المصرح لهم أو لمقدمي الخدمات عند الحاجة إلى ذلك لتقديم خدمة العملاء أو تشغيل أنظمتنا التقنية أو حماية خدماتنا أو الامتثال للمتطلبات القانونية.

5. تخزين البيانات وأمانها

نستخدم ضمانات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو سوء الاستخدام أو الفقد أو التغيير أو الإفصاح. ويقتصر الوصول إلى معلومات العملاء على الأشخاص الذين يحتاجون إليها لأغراض عمل مشروعة.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة بشكل معقول لتقديم خدمة العملاء وإدارة الطلبات وسجلات الأعمال وحل النزاعات والحفاظ على الأمان والامتثال للمتطلبات القانونية المعمول بها. وعندما لا تعود المعلومات مطلوبة، قد يتم حذفها بأمان أو إخفاء هويتها.

7. حقوقك

وفقًا للقوانين المعمول بها، قد تتمكن من طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، أو تصحيح المعلومات غير الدقيقة، أو حذف معلوماتك الشخصية، أو الحصول على معلومات حول كيفية استخدام بياناتك.

8. تعليمات حذف البيانات

لطلب حذف معلوماتك الشخصية أو سجلات محادثات خدمة العملاء، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@mozzarella-fresh.com بعنوان طلب حذف البيانات. يُرجى تضمين معلومات كافية لمساعدتنا في تحديد سجل العميل المعني، مثل رقم الهاتف أو الحساب المستخدم للتواصل معنا. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلب الحذف.

9. خصوصية الأطفال

لم تُصمم أنظمة خدمة العملاء لدينا لجمع المعلومات الشخصية من الأطفال عن قصد، باستثناء المعلومات اللازمة للرد على استفسارات العملاء المشروعة. وعند اشتراط القانون المعمول به، سيتم الحصول على الموافقة المناسبة.

10. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه عند حدوث تغييرات في خدماتنا أو أنظمتنا أو التزاماتنا القانونية. وسيتم نشر أي نسخة محدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث».

11. معلومات التواصل

موزاريلا فريش
المنطقة الاستثمارية ببنها، القليوبية، مصر
البريد الإلكتروني: support@mozzarella-fresh.com
الموقع الإلكتروني: https://mozzarella-fresh.com/